Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Tikiin (tikiin.com) es una marca de Vellentti LLC, la empresa que presta el servicio (en adelante, “Tikiin”, “nosotros”). Puedes escribirnos a soporte@tikiin.com.

Estos términos rigen el uso del sitio y del servicio por parte de los negocios que crean una cuenta (“tú”, “el negocio”). Al crear una cuenta o pagar una suscripción los aceptas. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla.

2. El servicio

Tikiin es un software en línea (SaaS) para negocios de servicios que incluye:

• una página pública con enlace propio (tikiin.com/tu-negocio) con tus servicios, contacto y redes;
• reservas de citas en línea, sin que tus clientes necesiten crear una cuenta;
• correos de confirmación, recordatorio y cancelación;
• un panel para gestionar agenda, servicios, horarios y clientes, y conexión opcional con Google Calendar;
• según el plan, funciones que se irán activando, como el asistente con inteligencia artificial y los avisos por WhatsApp.

Las funciones marcadas como “próximamente” no forman parte de lo contratado hasta que estén disponibles. Podemos mejorar o cambiar el servicio; si retiramos una función importante de tu plan te avisaremos con antelación razonable.

3. Tu cuenta

• Debes ser mayor de 18 años y dar datos verdaderos.
• Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que hagan las personas a las que des acceso a tu panel.
• Avísanos de inmediato si crees que alguien entró a tu cuenta sin permiso.

4. Prueba gratis

Al crear tu negocio eliges un plan y agregas una tarjeta de crédito o débito. Tienes 7 días de prueba gratis con ese plan, durante los cuales no se cobra nada. Al terminar la prueba se cobra automáticamente, y por adelantado, el primer periodo del plan elegido (un mes, o un año si elegiste el plan anual), y luego se renueva solo cada periodo. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobra nada. La prueba gratis es una por dueño: si creas otro negocio con la misma cuenta, su plan se cobra desde el primer día. Mientras no agregues la tarjeta, tu página no recibe reservas en línea.

5. Planes, precios y pagos

Los planes vigentes son:

• Básico: US$12 al mes, o US$120 al año (el plan anual equivale a 10 meses).
• Pro: US$29 al mes, o US$290 al año (el plan anual equivale a 10 meses).
• Pro Plus: US$59 al mes, o US$590 al año (el plan anual equivale a 10 meses).

• Los pagos los procesa Dodo Payments, que actúa como vendedor oficial (merchant of record): cobra a tu tarjeta, calcula y añade los impuestos que correspondan según tu país y te envía el recibo. Al pagar aceptas también sus condiciones de uso. Tikiin no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Los precios están en dólares estadounidenses (USD). La página de pago puede mostrarte el equivalente en tu moneda.
• La suscripción se renueva sola al final de cada periodo (mes o año) hasta que la canceles.
• Si cambias de plan, la diferencia se cobra o se acredita en proporción a los días que quedan del periodo.
• Si cambiamos los precios te avisaremos por correo al menos 30 días antes; el cambio se aplica a partir de tu siguiente renovación.
• Si un cobro de renovación falla, tu página deja de recibir reservas en línea hasta que actualices la tarjeta. Tus datos no se borran por eso.
• Pagos de tus clientes: si conectas PayPal para que tus clientes paguen sus citas en línea, el dinero va directo a tu cuenta PayPal y PayPal te cobra su propia tarifa. Si conectas con el botón “Conectar con PayPal”, Tikiin cobra además una comisión de 1.1 % de cada pago, que PayPal descuenta en el momento. Si conectas con las claves de tu propia app de PayPal, Tikiin no cobra comisión. Los reembolsos a tus clientes los haces tú desde PayPal.

6. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel, en Plan → “Gestionar pago”, sin penalidad. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se renueva. Las reglas de reembolso están en la Política de reembolsos.

7. Uso aceptable

No puedes usar Tikiin para:

• actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros;
• enviar mensajes no solicitados (spam) o contactar a personas que no dieron su consentimiento;
• guardar datos clínicos, diagnósticos, historiales médicos u otros datos sensibles de tus clientes: Tikiin está pensado solo para los datos de la cita (nombre, teléfono, correo, servicio y hora);
• intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, probar la seguridad sin permiso o sobrecargar el servicio;
• revender o copiar el servicio.

Si incumples estas reglas podemos suspender tu cuenta, avisándote cuando sea posible.

8. Tu contenido y tus clientes

• Lo que publicas (nombre, logo, textos, servicios, precios) y los datos de tus clientes son tuyos. Nos das permiso para guardarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio.
• Tikiin es la herramienta; el servicio que ofreces lo prestas tú. Las condiciones de tus citas, precios, cobros, cancelaciones y la atención a tus clientes son responsabilidad tuya, no de Tikiin.
• Frente a los datos de tus clientes, tú eres el responsable y Tikiin los trata por encargo tuyo, como se explica en la Política de privacidad. Debes informar a tus clientes y contar con su consentimiento cuando la ley lo exija (por ejemplo, para escribirles por WhatsApp).

9. Servicios de terceros

Algunas funciones dependen de terceros (Google Calendar, WhatsApp, proveedores de correo y de inteligencia artificial). Su uso queda sujeto también a las condiciones de esos servicios, y no respondemos por sus fallas o cambios. Los planes pueden tener límites mensuales de uso de estas funciones, que se muestran en tu panel.

10. Disponibilidad

Trabajamos para que Tikiin esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos, procurando que sean breves y en horarios de poco uso.

11. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Tikiin no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de clientes o de datos, y nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que pagaste por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Nada en estos términos limita los derechos que te reconozcan las leyes de protección al consumidor que no se pueden renunciar.

12. Fin de la cuenta y tus datos

Puedes dejar de usar Tikiin cuando quieras. Si tu suscripción termina, conservamos los datos de tu negocio hasta 90 días por si vuelves; después podemos eliminarlos. Puedes pedirnos que los borremos antes o una copia de tus datos escribiendo a soporte@tikiin.com.

13. Cambios en estos términos

Si hacemos cambios importantes te avisaremos por correo o en tu panel al menos 15 días antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo puedes cancelar antes de esa fecha.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma amistosa escribiéndonos; si no es posible, se someterá a los tribunales competentes de Santo Domingo, sin perjuicio de los derechos que te otorgue la ley de tu país como consumidor.

15. Contacto

Dudas sobre estos términos: soporte@tikiin.com.