Cancelación y reembolsos
Vigente desde el 10 de octubre de 2026.
En corto: cancelas cuando quieras y sin penalidad; tu plan sigue hasta el final de lo que ya pagaste. El plan mensual no se reembolsa por partes. El anual te lo devolvemos completo si lo pides en los 14 días siguientes al cobro. Los cobros por error siempre se devuelven.
1. Cómo cancelar
Entra a tu panel, abre Plan y pulsa “Gestionar pago”. Se abre el portal de Dodo Payments, nuestro procesador de pagos y vendedor oficial, donde puedes cancelar la suscripción, cambiar la tarjeta y descargar tus recibos. Si no puedes entrar, escríbenos a soporte@tikiin.com y la cancelamos por ti.
- No hay penalidad ni permanencia mínima.
- La cancelación evita la siguiente renovación. Tu plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.
- Al terminar el periodo, tu página sigue visible pero deja de recibir reservas en línea. Tus datos se conservan como dicen los Términos.
2. Prueba gratis
Durante los 7 días de prueba no se cobra nada. Al terminar se cobra por adelantado el primer periodo del plan que elegiste. Si cancelas antes de que termine la prueba, no se te cobrará.
3. Plan mensual
Los pagos mensuales no se reembolsan, ni completos ni en proporción a los días no usados. Al cancelar, sigues teniendo el servicio hasta el final del mes ya pagado.
4. Plan anual
Si pides el reembolso dentro de los 14 días siguientes a un cobro anual (el primero o una renovación), te devolvemos el importe completo de ese cobro y la suscripción se cancela en ese momento. Pasado ese plazo no hay reembolso, pero puedes cancelar para que no se renueve y seguir usando el servicio hasta el final del año pagado.
5. Cobros duplicados o por error
Si se te cobró dos veces, se te cobró después de cancelar o hubo cualquier error de cobro de nuestra parte, te devolvemos siempre el importe indebido, sin importar el plazo.
6. Cambios de plan
Si cambias a un plan más caro, se cobra la diferencia en proporción a los días que quedan del periodo. Si cambias a uno más barato, la diferencia queda como crédito para tus próximos cobros; no se devuelve en dinero.
7. Cómo pedir un reembolso
- Escríbenos a soporte@tikiin.com desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu negocio y el número del recibo de Dodo Payments.
- Te respondemos en un máximo de 3 días hábiles.
- Los reembolsos aprobados los procesa Dodo Payments al mismo medio de pago. Según tu banco, el dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse en tu cuenta. Los impuestos cobrados se devuelven junto con el importe.
- También puedes contactar directamente al soporte de Dodo Payments desde el recibo que te envió.
Antes de abrir una disputa con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido así.
8. Pagos de tus clientes
Esta política cubre solo la suscripción a Tikiin. Tikiin no cobra las citas de los negocios: cualquier pago, depósito o devolución por un servicio reservado se acuerda directamente con el negocio.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconozcan las leyes de protección al consumidor aplicables.